当前，家电、3C品类的促消费活动中，最繁琐、牵涉精力最多，最容易出错的环节主要集中在补贴审核（审核机构侧）、信息采集与报送以及漏单申报追溯（商户侧）。

　　主要原因：

　　一是材料量大、格式不一：订单涉及的信息，例如发票、旧机回收凭证、身份材料、购物小票、机器资料（SN码、IMEI码、激活照、入户照等）、物流信息等数据非常多，商户侧人工收集、整理并按规定进行订单申报，工作量巨大。

　　二是活动上线时间紧，对人力要求极高。“以旧换新”活动一般上线时间紧，会导致短期内订单骤增，人力压力大，且准确率无法保障，导致审核方面临短期增人成本高、人工处理质量不稳以及时效差的相关问题。

　　三是多系统数据同步费时费力：商户ERP、订单核销渠道、政府审核平台互不打通，需人工跨系统搬运数据，导致订单申报效率低，数据易不一致，进而增加了商户侧漏传订单风险。

　　二、为什么RPA可以有效解决促消费活动中的这些痛点问题

　　RPA（机器人流程自动化）通过模拟人工操作、规则化执行、7×24 小时稳定运行，适配促消费活动高频、重复、规则明确的流程，可有效解决上述痛点。

　　一是模拟人工操作提效：RPA自动登录、下载、识别、录入、上传，替代大量重复性手工劳动，处理速度远超人工。

　　二是规则化执行提质：按预设规则精准执行，避免人工疲劳、疏忽导致的漏审、错审，识别准确率高且弹性抗压。

　　三是打通数据孤岛：跨系统自动流转数据，实现商户系统与政府审核平台的无缝衔接，减少人工搬运。

　　四是全程留痕、可追溯：每步操作日志化，满足审计与监管要求，提升合规性。

　　三、RPA在各地促消费活动中的应用实践情况

　　1、河南金钻手机在“以旧换新”活动中，使用银联商务RPA完成商户订单信息采集和申报流程

　　河南金钻手机作为河南省南阳市的知名手机零售连锁企业，与华为、荣耀、小米、OPPO、苹果等品牌以及三大运营商深度合作，为当地民众提供手机、家电销售与运营商业务办理等一站式服务。自当地“以旧换新”启动以来，平均每日有上百单“国补”相关的订单需上传到当地的“以旧换新”信息采集平台，完全依靠人工进行国补资料上传处理，容易产生误差，会拉长补贴资金拨付周期。

　　金钻手机通过使用银联商务RPA产品，可大幅降低人工上传工作量，并确保精准度，其中主要应用的环节包括：

　　第一步：批量从集团OA系统进行图片资料下载。银联商务RPA针对3C产品、家电产品，按照门店、品类的不同分别下载相应订单涉及的图片资料（例如SN、IMEI、设备激活照等），并归档至专用文件夹。

　　第二步：检查材料一致性：银联商务RPA产品运用加载的AI（大模型）解析获取图片资料的关键字段信息，匹配相应的交易数据，检查材料的一致性（如发票备注信息与订单金额、设备激活照和包装盒IMEI码一致性）。

　　第三步：批量将资料上传至审核平台：RPA将文本信息、图片资料根据客户整理的台账信息（特别是订单唯一标识）批量导入至当地政府的“以旧换新”信息采集平台，完成相关信息上传。

　　第四步：自动完善订单台账：按照商户需求周期性完善的订单台账，除涵盖订单核销明细，也补充订单上传成功标识和失败原因字段。

　　2、陕西中人通信有限责任公司运用银联商务RPA完成“以旧换新”商户漏单申报追溯流程

　　陕西中人通信有限责任公司作为陕西省老牌3C企业，是一家以华为智能通讯、家庭互联等终端产品及移动服务为主的连锁企业，合作有华为、VIVO、OPPO、荣耀、三星、苹果、小米等国内外知名手机品牌，旗下多家连锁手机卖场遍布西安、咸阳、汉中、渭南、榆林、铜川、宝鸡、延安等城市。在“以旧换新”业务开展过程中，各门店交易量大，每天从银联商务小U焕新平台获取的订单销售数据和省“以旧换新”信息采集平台获取的核销补贴数据可能存在不一致，进而影响相关补贴资金拨付流程。

　　运用银联商务RPA，陕西中人通信有限责任公司可以顺畅完成漏单申报追溯流程。主要应用环节包括：

　　第一步：RPA从银联商务小U焕新平台获取获取订单销售数据。第二步：RPA从陕西省“以旧换新”信息采集平台获取核销订单的实际申报数据。第三步：RPA根据订单唯一标识字段，自动核对销售和申报数据，查出漏单数据，并以在线可视化看板形式输出给陕西中人通信有限责任公司旗下相关卖场，卖场财务任务登录账号后即可进行漏单信息的申报。

　　3、山东大明有限责任会计师事务所运用银联商务RPA产品高效开展“以旧换新”补贴订单的审核流程

　　山东大明有限责任会计师事务所，是山东省青岛市“以旧换新”相关活动订单的审核机构，通过其专业的资质和服务逐笔审核和复核订单，确保补贴发放合规安全。但全市业务开展火爆，人工审核工作量大、重复度高，完全依靠人工，可能存在疏漏和返工的风险。

　　该事务所通过与银联商务合作，使用定制化的RPA产品进一步优化审核工作流程，大幅提升审核工作效率和准确性。主要应用环节包括：

　　第一步：RPA根据商户提交的的审核台账自动锁定待审核订单。第二步：针对单笔订单，RPA产品运用AI（OCR、视觉大模型）技术自动解析“以旧换新”审核平台对应订单的附件，特别是图片资料信息（如SN码、IMEI码、包装盒条码、发票备注、人机照片或入户照片真实性等）。第三步：针对单笔订单，RPA逐笔核对“以旧换新”审核平台录入的信息和图片资料与AI解析信息是否相符，相符记录自动提交给复审环节，有问题记录原因退回到待审核环节。第四步，全程留痕可审计，将RPA操作日志、审核记录和退回记录痕迹全留存，支持监管追溯与核查。

　　4、各地促消费活动中的商户、审核机构为何优先选择银联商务RPA？

　　一是“RPA+AI”一体化科技赋能：银联商务将RPA应用于“以旧换新”业务中的同时，也会融合OCR、视觉识别、大模型等相关技术能力，对待申报图片信息进行自动化识别，便于高效实现自动申报能力，大幅简化商户工作人员、审核机构工作人员审核工作量。

　　二是属地化运营与7×24小时响应：银联商务拥有全国本地化技术与运营团队，以及线上客服、智能客服体系，可空地联动，高效响应客户需求。

　　三是强化合规与风控保障：作为一家支付国家队，银联商务严格遵守政务数据安全合规要求，在RPA操作过程中全程留痕，可有效满足监管审计需求。

　　四是丰富的项目实施经验。银联商务在服务各地“以旧换新”的过程中，沉淀家电、3C等品类补贴规则库，熟悉地方商务、财政、税务流程，支持各地活动快速配置，适配性更强。

　　四、银联商务RPA产品的接入难易程度怎样？

　　对商户侧来说：

　　对接方式：开箱即用，无需对接。

　　部署周期：1天可上线，标准化组件+本地化配置，支持按地区、品类快速适配业务要求。

　　适配难度：低，依托银联商务RPA与“以旧换新”相关平台的模块化能力，对现有系统零影响，主要为权限开放与规则配置。

　　针对机构侧来说：

　　对接方式：以RPA+AI模式提供服务，根据当地订单审核要求，梳理审核细则，再通过AI适配相关订单审核照片的规范性要求，最终通过RPA串联初审流程。

　　部署周期：常规2-4周可上线，标准化组件+本地化配置，支持按地区、品类快速适配业务要求。

　　适配难度：低或中等。依托银联商务RPA 与“以旧换新”相关平台的模块化能力，对现有系统零影响，主要为权限开放与规则配置。

　　五、银联商务RPA产品在促消费场景中的落地成效

　　（1）银联商务 RPA 在以旧换新场景的应用，在业务办理效率、运营成本、数据准确率方面取得哪些量化成果？

　　办理效率：商户侧，订单处理效率（申报或漏单申报追溯）提升5 倍以上；审核机构侧，单人日均审核量从 200 单提升至 1000 单 +；审核周期从3天缩短至小时级。

　　人力成本：减少70%-90%；降低临时团队、培训、差错返工成本。

　　处理准确率：信息录入准确率达100%；凭证识别准确率100%；漏审、错审率大幅下降。

　　落地规模：覆盖18个省份、近400家商户

　　（2）针对政府主管部门、线上商户、消费者的三方视角，银联商务RPA 应用分别带来哪些核心价值？

　　对政府主管部门来说： 一是可以提升授权审核机构的审核效能，降低人力压力，实现补贴资金精准监管；二是筑牢合规防线，降低骗补风险；三是数据实时汇总，支撑政策评估与优化。

　　对参加活动的商户来说：一是实现材料报送自动化、节省人工，降低运营成本；二是通过漏单申报追溯能力，提升材料报送精准度，实现补贴资金更快到账，提升资金周转效率。

　　对消费者来说，一是简化申领流程，提升材料上传效率；二是提升资金到账效率，增强活动参与体验。