我司严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关规定开展客诉受理，并在受理过程中不断总结经验，持续提升我司对金融消费者投诉受理和处理的质量，现将2024年度的金融消费者投诉情况进行披露。

    2024年度客户服务中心共受理1984件投诉，其中金融消费者投诉1220件，占受理总量的61.49%。

从投诉业务类型统计，金融消费者投诉占比前三的分别为，投诉消费活动占比66.97%（817件），投诉我司业务流程占比10.90%（133件），投诉特约商户占比10%（122件）。

从投诉原因统计，金融消费者投诉中占比前三的分别为，因服务方式及服务质量引发的投诉占比为59.10%（721件），因服务时效引发的投诉占比为29.18%（356件），因特约商户经营行为引起消费者不满引发的投诉占比为10%（122件）。

我司始终坚持从金融消费者角度出发，以金融消费者描述为重要资料，积极为金融消费者寻找解决办法及处理方案，妥善解决金融消费者的诉求，争取金融消费者的认可。

2025年，我司会持续关注金融消费者投诉处理工作，用心倾听金融消费者声音，科学分析金融消费者诉求，将金融消费者投诉作为优化服务流程及业务规则的重要依据，不断提高服务质量，提升客户体验，切实保护金融消费者的合法权益。同时，我司将积极通过非诉第三方解决机制化解金融消费争议，积极推动金融纠纷多元化调解机制建设，提升客户满意度。

银联商务支付股份有限公司

2025年1月14日