“3.15”金融消费者权益日宣传(2015)
时间:2015-03-09
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• 新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 • 新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 • 新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 • 新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”。 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。 |
新消法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
• 与经营者协商和解 • 向有关行政部门投诉 • 向人民法院提起诉讼 |
• 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 • 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 |
消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过以下途径解决:
• 与发生纠纷的金融机构协商解决 • 向该金融机构或其上级机构投诉 • 向该金融机构的监管部门投诉 |
• 请求依法设立的第三方机构调解 • 根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁 • 向人民法院提起诉讼 |
• 与金融机构产生消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉
• 若金融机构不予受理,对处理结果不满意,金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉
• 举报金融机构违反有关法律法规的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉
• 来访 • 书信 |
• 电话 • 电子邮件 |
中国工商银行:95588
中国农业银行:95599
中国银行:95566(信用卡专线:4006695566)
中国建设银行:95533(信用卡专线:4008200588)
交通银行:95559(信用卡专线:4008009888)
招商银行:95555(信用卡专线:4008205555)
中国民生银行:95568
上海浦东发展银行:95528
广东发展银行:4008308003(信用卡专线:95508)
兴业银行:95561
中信银行:95558(信用卡专线:4008895558)
中国光大银行:95595
华夏银行:95577
平安银行:95511-3(信用卡专线:95511-2)
中国邮政储蓄银行:95580(信用卡专线:4008895580)
腾讯财付通:0755-86013860
支付宝:95188
中国银联:95516
中国银监会:010-66277510(银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉电话)
中国证监会:12386
中国保监会:12378
中国人民银行:12363
消费者投诉举报专线电话:12315