银联商务创新“支付+”服务,科技赋能“以旧换新”落地

时间:2025-05-09

刚刚过去的五一假期,全国多地还在持续加大力度推行消费品“以旧换新”政策,“假日经济”与“以旧换新”共振,假期消费市场迎来新一轮增长。

2024年3月和7月,国务院、国家发展改革委和财政部先后发布“以旧换新”相关政策和方案后,今年1月8日,国家发展改革委、财政部又发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》,部署新一年的“两新”工作。

作为国内领先的综合支付及信息服务运营商,银联商务一直以来积极响应政策号召,围绕主责主业做好“支付+”服务,充分发挥自身在实体服务网络、技术应用和项目实施等方面优势,陆续助力全国31个省(自治区、直辖市)的“以旧换新”活动的落地上线,打通 “以旧换新”活动全链路,助力国内消费潜力加速释放,以实际行动切实落实金融“五篇大文章”的重要部署,不断提高服务实体经济的质效

 

第一时间响应因地制宜保障政策高效落地

2024年7月国家发展改革委、财政部印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知后,各省市、国务院有关部门迅速行动,紧锣密鼓开展本地化活动的规划部署工作

为深入贯彻落实金融工作政治性、人民性要求,助力实体经济发展,银联商务第一时间在公司内部成立“促消费高质量发展”工作小组,通过统筹业务、技术、运营、商户服务等相关条线的优势资源,为全国多地“以旧换新”项目的快速落地和高效实施夯实组织基础。与此同时,银联商务遍布全国的三十多家分支机构因地制宜、因地施策,快速完成本地版以旧换新方案的制定以及配套定制化系统的上线。

2024年8月26日,全国消费品“以旧换新”活动“链千企 惠万家”好物焕新活动在湖北首次启动。银联商务湖北分公司作为活动平台建设方,接到活动需求后,只用短短8天时间就完成从平台招标、方案启动、方案确定、演练到上线的全流程系统配套工作,助力湖北全辖17个市州超3000家门店顺利如期开展“以旧换新”活动。

2024年8月,广东省商务厅“以旧换新”活动政策发布,辖内21个地级市陆续启动当地“以旧换新”工作。由于各地“以旧换新”活动规则与模式各具特色,系统功能需求存在差异,需要个性化地予以满足。被遴选为当地“以旧换新”活动技术服务商的银联商务广东分公司,为适配广东全省的系统框架,同时兼顾各个地市的特色功能需求,加班加点紧急开发,9月初完成广东“粤焕新”以旧换新公共服务平台的如期上线,为全省“以旧换新”业务落地提供了坚实有力的技术保障。

正是因为有银联商务总、分机构精密协作、高效执行的艰苦奋战,在“以旧换新”政策发布后2个月时间内银联商务就陆续参与并助力全国28个省(自治区、直辖市)活动的实施上线。而在今年1月份,“以旧换新”政策进一步加力扩围后,不仅原先享受“以旧换新”补贴的家电、汽车、家装、电动自行车等产品类别和补贴力度增加,还新增了3C数码产品购新补贴,银联商务又紧锣密鼓进行系统升级、平台优化相关工作,于2月底快速完成全国31个省(自治区、直辖市)的“3C国补”活动上线,继续以产品和服务架起政策落地与民生消费间的桥梁。

 

创新“支付+”服务,筑牢活动上线保障

由于各地以旧换新范围广、品类多、规则多样化,对承接活动的机构系统及产品性能都要求相对较高,各地活动看似高效落地的背后,其实涉及到多个环节、多个参与方的复杂协调与资源整合。作为一家深耕支付行业23载的支付机构,银联商务深入践行金融“五篇大文章”要求,多年沉淀的平台建设经验、高度适配的产品体系以及高效的服务响应机制,都为本次“以旧换新”活动的顺利落地打下了坚实的基础。

兼具稳定与灵活特色的系统平台。根据各地在补贴规则、活动品类、参与商家等方面的个性化需求,银联商务已累计为17个地区搭建“以旧换新”省级平台,完成与中央平台交互,实现用户资格核验、核销明细上送、商户收银员补贴资料上传、配套的自动化审核核验功能以及补贴资金发放等系列功能。针对2025年新一轮的家电、3C数码“国补”活动,银联商务又根据央地两级政府需求,快速建立了商户报名平台、企业库、商品库、SN码库、支付即开票平台、补贴材料审核平台等系统平台,上线活动商户报名、商品管理、SN码校验、商户开票、补贴资料审核等相关功能,因时制宜、灵活高效地实现从补贴申请、审核、到发放全流程的线上化操作,在确保补贴精准发放的同时,有效防范套补、骗补等相关行为,助力营造良好的市场消费环境。

一站式的全流程活动解决方案独具优势。在落地各地“以旧换新”活动中,银联商务充分发挥旗下小U零售、行业补贴平台、全民惠营销平台等多个产品和平台的组合特点优势,一站式提供包含消费券申领、资格查验、优惠商品管理、消费券核销、线上线下支付、数电发票等全链路活动受理服务,助力政府实现补贴过程的全流程、数字化闭环管理。特别值得一提的是,旗下“小U零售”SaaS单品营销解决方案不止具备SaaS 架构快速部署、快速安装、快速上线、快速维护的优势特点,还具有较高的成熟度,同时对接了银联 U 点和银联商务旗下全民惠营销平台、行业补贴平台,可有效减轻“以旧换新”活动落地实施中的多头对接压力,实现顾客优惠资格验证及支付核销一体化。

集中资源保障各地活动顺利实施。在获悉各地政府部门要求后,银联商务一时间抽调总分公司开发、产品、运营、客户经理等各岗位人员,在公司内部成立“促消费高质量发展”工作小组,加班加点投入全国各地的“以旧换新”平台建设、产品开发、商户服务、收银员培训、门店运营等各项服务工作中。为发挥好专项组的统筹作用,专项组成员不仅要同时与全辖36家分支机构密切沟通,深入了解各地政府的个性化需求,组织内部技术人员研讨平台能力规划;还要依据各地区政府计划上线时间,及时制定方案,并配合各地及时开展系统测试和活动上线。与此同时,各地分支机构均第一时间组建省市联动小组,以几乎“5+2”“白+黑”的战斗模式,配合总公司专项组全力投入“以旧换新”工作。扎根于全国各地的客户经理团队,更是保持“24小时服务热线”,始终坚守在活动落地的最前线,第一时间解答商户和消费者的各类疑问,确保补贴顺利核销,架起政府和商户、消费者之间的沟通桥梁。为保障需求及时响应,银联商务“以旧换新”团队成员们几乎日均处理百余条紧急需求,而且要确保15分钟内快速响应,3小时内解决问题形成闭环,用实际行动诠释银商人的责任与担当。  

 

勇担企业责任,不计成本保上线

高效完成以旧换新方案制定与平台开发工作面对全国各地高度集中式“井喷”的活动需求,银联商务不计成本投入了大量人力、物力,在技术研发、运营保障终端支持等方面提供全方位保障,为各地活动的顺利推进奠定了坚实基础。

据不完全统计,银联商务在服务全国各地“以旧换新”活动期间,投入了高额的系统研发相关费用。为支持国补资金稳妥安全发放,实现政策要求的“1人1品1件”等要求,银联商务累计投入专用POS机具超28万台,通过配套“小U零售”“小U焕新”等商品管理、核销相关系统,可支持准确识别商品品类和能效级别,实现“支付即补贴”服务模式,让消费者即时享受政策红利。

银联商务还先后投入了高达数以亿计的人力成本。从2024年8月活动初期开始,就在短期内集中抽调数百名开发人员,为17个地区政府免费搭建“以旧换新”公共服务平台,以及各地一些个性化的平台;活动开展至今,更是投入了2600人规模的客户经理、业务运营人员团队,专项支持全国各地家电、3C数码、汽车、电动二轮车、家装家居、适老化改造等活动,及时稳妥做好商户入网、活动配置、用户咨询、收银员培训及门店宣导落地等工作。银联商务部分地区的分公司在业务高峰时,投入人员占比达到员工总数的90%。

虽然投入成本巨大,但银联商务在“以旧换新”的活动期间,不仅免费向参与活动的商户提供系统接入开发、测试、终端安装和培训等各类服务,还无偿向各地政府部门提供活动平台建设、运营服务及相关软硬件服务,展现其作为一家国有支付机构,用行动践行金融工作政治性、人民性中的企业责任担当。

 

截至2025年4月底,银联商务已协助全国31个省(自治区、直辖市)的政府单位核销“以旧换新”国家补贴金额近700亿元,直接带动销售金额超4000亿元,累计惠及6400多万消费者,为扩内需、促消费提供了有力支撑。与此同时,各地人民政府、住建等政府部门,57家省级商务厅及地市级商务局、数百家参与活动的商户向银联商务发来数百封感谢信,是对其为“以旧换新”活动提供支持和服务所给予的最直观的肯定和认可。

当前,“以旧换新”活动仍在全国持续激发消费热潮。银联商务将持续紧跟国家政策方向,通过不断优化产品、加强运营保障、强化活动风控,叠加营销资源、扩大服务范围等系列举措,协助商务部和各地商务部门做好消费品“以旧换新”工作,让国家政策更有效地惠及广大人民群众,为中国经济高质量发展注入源源不断的新动能。