近期，第八届数字普惠金融大会在北京顺利开幕。本次大会由中国互联网协会数字金融工作委员会联合中信银行等多家单位共同主办，以“数智护航·微光同行——‘一起益企’赋能中小微高质量发展”为核心主题。会上，银联商务《基于大模型的商户服务智能体研究与应用》项目成功斩获2026年度数字普惠金融创新成果“一起益企微光实践”创新案例荣誉。

近年来，为推动数智技术、算力产业与普惠金融深度融合，以金融科技赋能实体经济、助力中小微企业纾困增效，银联商务聚焦自身累计超2800万实体商户的经营与服务痛点，依托长期积淀的数字技术能力，自主研发打造“商户服务智能体”。该智能体支持语音、文本双模态自然语言交互，具备高精度用户意图识别能力，前端可对接APP、智能终端、商户服务系统等多元服务终端，后端可对接业务系统，实现“对话即服务、一语达系统”的全闭环智能运营模式。

目前，“商户服务智能体”已于银联商务APP开展试运行。商户仅需通过语音或文字对话的轻量化交互方式，即可在线完成耗材配送、POS机故障报修、收款码生成及各类常规业务申办。自智能体试运行以来，服务效能提升显著：商户单次业务办理平均交互轮次由传统模式的6-8轮压缩至2-3轮，POS报修、收款码申领等高频核心业务平均办理时长从5-8分钟缩短至40秒以内，充分验证了对话式智能服务的可行性与高效性，有效优化商户服务体验、提升业务办理效率。

据了解，本次创新案例评选汇聚了银行、保险、证券、金融科技企业等多领域机构的前沿实践成果。下一步，银联商务在持续深耕商户数智化服务赛道，不断打磨迭代技术能力，构建可持续、可迭代的商业价值闭环的同时，将拓展智能体技术的应用场景与价值边界，面向区域性支付机构、中小银行推广成熟的“对话式金融服务”模式，助力行业整体数智化服务能力升级，持续以金融科技赋能普惠金融高质量发展。