马年新春消费热潮涌动，支付咨询、活动答疑需求呈爆发式增长。作为春节消费服务的“贴心后盾”，银联商务95534以“科技+服务”为核心支撑，全面启动春节专项保障机制，通过智能客服7×24小时全渠道值守、服务需求精准响应、闭环机制兜底保障，聚焦有奖发票、以旧换新等促消费活动高频诉求，为消费者与商户提供高效、便捷、暖心的咨询服务，筑牢促消费惠民活动落地的“服务保障线”，让节日消费更安心、更省心。

7×24小时全渠道值守 服务不打烊

新春佳节万家团圆之际，银联商务客户服务中心以“7×24小时全渠道不间断服务”的硬核担当，筑牢春节服务“第一道防线”。依托APP、微信公众号、95534语音热线、视频咨询等多元服务渠道，构建多端协同的智能服务矩阵，全面覆盖咨询解答、信息查询、业务办理等核心场景，让消费者与商户的每一次咨询都能得到及时回应，真正做到“春节不打烊、服务不停歇”。

为确保服务稳定无断层，银联商务客服运维团队实行24小时应急值守，构建“实时监测 - 快速响应 - 动态优化”的闭环保障体系。针对有奖发票活动政策解答、上传操作、信息核验等核心场景，高效完成流程优化与话术更新；面对新春限时活动上线、突发情况导致的话务激增，快速调整智能应答与分流策略，确保需求响应零遗漏，全方位保障促消费活动平稳推进。

前沿技术赋能 精准适配促消费场景需求

针对春节期间有奖发票、以旧换新等促消费活动升温带来的咨询量峰值，银联商务智能客服在RPA自动化、大模型等前沿技术协同赋能下，构建全流程对话质量闭环优化体系。通过搭建意图判定智能体，运用RPA自动提取对话记录，由大模型结合知识库开展多维度自动化分析，精准定位服务优化方向，动态补充机器人扩展问与问答知识，推动服务能力持续迭代。同时，依托大模型开展服务数据挖掘，预判咨询热点趋势，提前挂载问题应答与操作指引，从而显著提升响应效率与服务准确度，更加适配促消费惠民活动高频业务场景，为政策红利顺畅触达提供技术支撑。

服务成效亮眼 科技暖意浸润新春消费

春节期间，银联商务智能客服凭借高效稳定的服务表现交出亮眼答卷：累计受理业务达15万通，占业务总量近八成，其中九成有奖发票活动咨询由智能客服高效解答，并通过智能服务释放人力，让人工坐席集中精力处置复杂疑难问题，实现服务效能与客户体验同步提升。从凌晨的订单查询到深夜的故障咨询，从返乡群众的业务办理到异地消费的咨询答疑，智能客服以全天候、全场景的贴心陪伴，将科技力量转化为服务温度，赢得广大客户的一致认可与好评。

从消费场景的数字化赋能到服务保障的全方位兜底，银联商务始终以“支付+科技”为核心，既用创新方案激活新春消费活力，更以暖心服务守护节日消费顺畅。此次春节服务保障的扎实实践，不仅彰显了银联商务“服务社会、方便大众”的使命担当，更以科技赋能的高效服务，为促消费惠民政策落地提供了坚实支撑，让这个新春的烟火气更浓、消费更安心。