青岛市直联商户开通联机退货操作细则

一、  商户提出联机退货申请

对于直联POS商户开通联机退货功能，只建议大型商场、超市类商户开通，如需开通的商户请填写“直联POS联机退货开通申请表”（附表一）并交由收单银行审核确认。

二、  收单银行审核盖章

确认商户申请后盖章专递至青岛银联。

三、  银联审核盖章

确认收单行专递商户申请信息，在做好相关登记后，将“直联POS联机退货开通申请表”（附表一）连同“商户操作联机退货有关注意事项” （附表二）一并转递商务公司。

四、  银联商务开通POS联机退货的功能

商务公司收到 “直联POS联机退货开通申请表”（附表一）、“商户操作联机退货有关注意事项”（附表二）后做好相关登记备案，联系商户打开POS终端联机退货的功能、对经办人员进行操作培训并告知操作注意事项。

附表一：  

直联POS联机退货开通申请表

附表二：

商户操作联机退货有关注意事项

一、系统只支持自交易日期起30日内的交易做联机退货。

二、退货时经办人在终端上刷卡、输入原交易相关信息进行操作。

三、若终端显示联机退货交易成功，打印交易凭证；经办人在核对交易金额以及凭证上打印的其他要素相符后，交持卡人签名确认，将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理联机退货”字样及退货金额和日期。

四、若终端显示联机退货交易不成功，则如下操作：

1、请经办人不要继续在POS终端做联机退货，收下货物后填写《POS冲账联系单》。

2、经办人在《POS冲账联系单》上填写卡号、原始交易金额、退货金额、原始交易日期等要素，将凭证交持卡人签名确认，将凭证的持卡人联交持卡人。

3、商户需在次日向收单银行查询此笔退货交易资金是否清算；若已申请开通网上查询POS交易明细功能，也可登陆“银联网上流水”网站查询（网址：http://221.215.74.2:8080），若已清算，商户需在“冲账联系单”上注明联机退货成功，不要将“冲账联系单”提交收单机构，以免造成重复退货；若确认此笔资金未清算，则只能通过收单银行手工退货，即将填写好的“冲账联系单”提交收单机构，由收单机构在专用的系统中进行退货处理。

五、联机退货注意事项

1、建议经办人员对消费交易退货当日只进行一次联机退货操作，若显示不成功请不要在POS终端上重复操作，以免造成重复退货。

2、对当日发生的POS交易，如果持卡人要求退货，建议收银员做消费撤销处理；如果持卡人要求部分退货，建议收银员做消费撤消后重刷卡交易。

3、对于终端已做批量结算无法撤销的交易，建议商户退货经办人员次日做联机退货；或填写《POS冲账联系单》，由收单银行处理。

4、上述四-3条中，因某些商户的网上POS交易明细中不包含联机退货交易，此类商户请向收单银行查询以确认联机退货交易是否成功。

                                   二〇一〇年三月十二日