银联商务

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2018-01-11

　　本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2017年度的客户投诉情况披露如下：

　　注释：

　　1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

　　2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

　　3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

　　4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

　　银联商务股份有限公司

　　2018年1月3日