新闻资讯
银联商务关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
时间：2025-01-14
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求，对2024年度的客户投诉及处理情况信息披露如下：
|
统计维度 |
统计数据 |
备注 |
|
|
交易类客户投诉事件 |
数量（件） |
905 |
|
|
涉及交易笔数占比 |
0.048BP |
- |
|
|
服务类客户投诉事件 |
数量（件） |
1079 |
|
|
处理完毕的客户投诉事件 |
占比 |
99.29% |
- |
|
投诉处理时效 |
1个工作日以内处理完毕的占比 |
49.45% |
- |
|
1至3个工作日（含）处理完毕的占比 |
21.67% |
- |
|
注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
银联商务支付股份有限公司
2025年1月14日
关于我们
客户服务
相关链接
