2016年非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

时间:2017-01-22

       本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2016年度的客户投诉情况披露如下:


统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量(件)

1373

 

涉及交易笔数占比

0.00%

 

服务类客户投诉事件

数量(件)

1755

 

处理完毕的客户投诉事件

占比

100.00%

 

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

100.00%

 

13个工作日(含)处理完毕的占比

0.00%

 
 
注释:
1、交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
 

银联商务有限公司
2017年1月3日