本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度的客户投诉及处理情况披露如下：
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统计维度
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统计数据
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备注
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交易类客户投诉事件
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数量（件）
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20
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涉及交易笔数占比
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0.0000086%
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服务类客户投诉事件
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数量（件）
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29
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处理完毕的客户投诉事件
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占比
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100%
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投诉处理时效
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1个工作日以内处理完毕的占比
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34.69%
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1个工作日以内处理占比100%
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1至3个工作日（含）处理完毕的占比
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42.86%
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注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
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