银联商务关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

时间:2023-01-16

  本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2022年度的客户投诉情况披露如下:

  

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

  数量(件)

964

   

涉及交易笔数占比

0.0000069%

   

服务类客户投诉事件

  数量(件)

1043

   

处理完毕的客户

投诉事件

  占比

100.00%

   

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

45.29%

   

1至3个工作日(含)处理完毕的占比

20.48%

   

  注释:

    1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

    2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

    3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

    4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

                                                                                                                                                                          银联商务股份有限公司

                                                                                                                                                                              2023年1月16日